Нужно сказать, что Приватбанк Украины держит первое место по предоставлению банковских онлайн-услуг. Так, их система Приват24 позволяет управлять своими счетами и делать платежи и переводы круглосуточно. Это плюс. Когда она работает, конечно.
А вот когда система не работает или нужна онлайн-поддержка, то вверху в правом углу есть маленькая ссылочка «Помощь on-line». Я несколько раз ею пользовался, вполне нормальный сервис, подключается оператор, задаешь вопрос, он зовет специалиста, тот отвечает, удается много решить.
Но чем дальше, тем этот сервис работает все хуже и хуже. Так иногда приходится ждать по 5-10 минут, пока на тебя обратят внимание. Но последний мой диалог (скорее монолог) побил все рекорды. Привожу его без сокращений, прямым копированием из окна Интернет Эксплорера. Вопрос я задавал о том, как прикрутить форму приема платежей через Приватбанк на своем сайте (кстати, в это время на сайте Приват24 не работал ни один пункт меню, так что даже счета нельзя было посмотреть). Я по скромности своей подумал, что можно будет решить сначала первый вопрос, потом и второй. Ага… 
Привожу переписку:
Ожидайте пожалуйста, идет соединение с оператором…
К Вам подключился оператор.
Здравствуйте, чем могу быть Вам полезен?
18:50:40 Вы: Здравствуйте! Где можно прочитать об установке мерчанта на свой сайт?
18:51:09 Вы: Имею в виду подробную инструкцию, какие страницы создавать и т.д.
18:56:32 Лашко Никита: ожидайте, пожалуйста, я соединяю Вас со специалистом в Вашем вопросе
19:05:04 Вы: Ну и как? Нашли специалиста, Никита, или еще ищете?
19:08:27 Вы: Аууу! Специалист где проживает? Может дадите адрес, я сам съезжу?
19:12:13 Вы: Ребята, я никого там не разбудил случайно? Не хотелось бы мешать вашему отдыху…
19:16:42 Вы: Не хотелось бы быть навязчивым, но уже 26 минут прошло с начала «диалога», может договоримся, когда подойти к компьютеру? Я тоже поспал бы…
19:25:12 Вы: 34 минуты. Господин Никита, Вы так уверены в завтрашнем дне? И в своей завтрашней должности/работе?
19:29:51 Вы: Идет сороковая минута. Я дописываю пост в своем блоге, сейчас пошлю Вам ссылку. Ну и — извините сердечно — Вашим шефам тоже
Вот такой неконструктивный «диалог». Чем такое вызвано — не представляю себе. Честно говоря, сразу подумалось, что некоторым людям не помешала бы
работа на севере бухгалтером . Или техподдержка перегружена (тогда можно было бы предупредить), или она действительно уверена в своей незаменимости. Или? Или наблюдается картина, когда какой-нибудь винтик машины пробует самоутвердиться? Или просто имеешь дело с человеком, который не понимает цену чужого времени?
Когда я дописывал пост, прошло уже 45 минут, думаю, время вполне достаточное для любого ответа, которого так и не последовало… Да нет, есть продолжение:
К диалогу приглашен оператор Кузьменко Ольга
19:35:01 Кузьменко Ольга: извините за ожидание
19:35:24 Вы: 45 минут всего?
19:35:34 Вы: Да что Вы, Оля!
…………………………………………..
Честно говоря, я пробовал разобраться в интересующем меня вопросе, но мы говорили на разных языках — она о платежах Liqpay, а я об платежном API Приватбанка. Поэтому разговора не получилось, да и жалеть особенно нечего. Кроме потерянного на ожидание времени
Контакты
Subscribe
Май 11, 2010 
5 Comments 
мерчант, Помощь on-line, приват24, Приватбанк, установка мерчанта
