Просмотреть архивы с life тэгом.


  • Администрирование

  • В начало

    Главная сайта
  • Реклама, но интересно:

  • Май 2012
    Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
    « Апр    
     123456
    78910111213
    14151617181920
    21222324252627
    28293031  

Как Life :) запретил мне отправлять письма

Лохотроны, Мобильные телефоны, Эта непонятная Украина

   С недавнего времени пользуюсь мобильным интернетом от Life:) (за неимением лучшего). Все было бы хорошо, третий сорт — не брак, но буквально в начале месяца при попытке отправить почту через почтовый клиент TheBat появилось сообщение:  » SEND  — Невозможно соединиться с сервером. Сделана попытка выполнить операцию на сокете при отключенной сети».

   Для тех, кто немного в теме, соединение при отсылке почты на e-mail идет по SMTP-протоколу, через порт 25.  И еще уточню, что почтовые протоколы SMTP и POP3, точно так же, как и протокол FTP(передачи файлов) и протокол  HTTP (передачи веб-страниц) являются основными протоколами Интернет.  И если Вам провайдер начинает косить про «левые программы», которые Вы используете и за которые они не отвечают, — (как было в моем случае, —  то вы четко должны знать, что Вы имеете право пользоваться без ограничений любым из этих сервисов.

   Но, давайте к нашим баранам. Сообщение об ошибке и невозможности отправить почту в таком формате говорит о том, что провайдер тупо закрыл 25 порт у себя на сервере. И мы попросту заставляем свой почтовик стучать в их закрытую дверь (указанный порт 25, точнее говоря).

   Звоню в техподдержку Лайф. Дважды поднимали трубку девушки (по техническим вопросам очень советую не говорить, они все на удивление некомпетентны, как-будто набранные с улицы!!!).  Суть общения сводилась к тому, что мне пробовали объяснить, что использование «левых программ» на моей совести, а я пробовал объяснить, что речь идет о блокировке сервиса отправки почты вообще.

  Следующий шаг, который я сделал — написал в техподдержку, через форму связи на сайте украинского мобильного оператора Life. Далее привожу нашу переписку:

Я: «В Тячевском районе Закарпатской области невозможно отправить почту с помощью почтового клиента. Не устанавливается SMTP соединение (порт 25). Обращение в техподдерку показало полную ее некомпетентность. Интересует, когда вы устраните данную неисправность?»

Техподдержка: «Добрый день, Вас приветствует оператор life:).

Благодарим Вас за обращение.
 
Виктор, оператор life:), как оператор мобильной связи предоставляет возможность пользования услугами интернет. В случае, если у Вас наблюдаются сложности с пользованием дополнительными приложениями, а не с услугами интернет, то для решения данной ситуации рекомендовано обратиться в службу поддержки провайдера, почтовым клиентом которой Вы пользуетесь.
 
Если же наблюдаются сложности именно с услугами интернет, то для решения данной ситуации необходимо дополнительная информация, а именно — точное время наблюдения сложностей, адрес, номер телефона, уровень сигнала сети, модель телефона, пример интернет сессий.
 
Поэтому просим Вас сообщить более детальную информацию при обращении в ближайший центр обслуживания абонентов life или соединении с представителем информационного центра life:), используя любой удобный для Вас канал из предложенных ниже.»
 
Я: «Ликбез для безграмотных: в основе предоставления «услуг» Интернет лежат протоколы HTTP, FTP, SMTP
Лайф (или его региональный системный администратор) запретил использование протокола SMTP, закрыв 25 порт.
В результате ПОЧТУ НЕЛЬЗЯ ОТПРАВИТЬ ЛЮБЫМ ПОЧТОВЫМ КЛИЕНТОМ.
Здесь идет речь не о «дополнительных программах» а о блокировке сервиса вообще!!!
Вы это понимаете?
Это называется недобросовестным отношением к клиентам и обманом, что может быть поводом для
судебного иска к компании.
Статью на эту тему в ряде украинских и русских блогов я вам обещаю.
Но я задал вопрос — когда будет устранено это безобразие?
Если Вы не понимаете сути вопроса, или не в теме — переадресуйте его компетентным лицам»
 
Техподдержка:«Добрый день, Вас приветствует оператор life:).

Благодарим Вас за обращение.
 
Виктор, действительно, с 26.03.2012 закрыт 25-ый порт, используемый для неавторизированной отправки почтовых сообщений. Причины закрытия этого порта следующие:
 
1. Необходимость обеспечения безопасности отправки почтовых сообщений пользователями.
2. Предотвращение использования трафика почтовыми вирусами, которые могут попасть на компьютеры и телефоны.
3. Снижение вероятности определения писем абонентов, как спама.
 
Вам достаточно перенастроить почтовый клиент для использования авторизированного подключения для отправки почты: заменить порт для отправки почты (SMTP порт, настройки исходящего сервера) с «25» на «587». Для некоторых почтовых серверов потребуется порт «465».
 
Вы можете звонить нам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю по номеру 5433 (клиенты сети life:) бесплатно) или по номерам 0-800-20-5433 и 044 233 63 63.
А так же Вы имеете возможность задать любой вопрос, касательно life:), в режиме он-лайн.»
 
Я (письмо без ответа):  «Я весьма признателен за то, что меня в конце-концов поняли.
Остается один вопрос: какого … из меня делали дурака, заставляя объяснять вашей вопиюще некомпетентной техподдержке, что такое почтовый клиент, протокол SMTP и 25 порт?
И почему ваша «техподдержка», которая лыка в этом не вяжет начинает меня кормить всяческими «… с нашей стороны мы предоставляем» , «… если Вы используете какие-то свои дополнительные программы», «… я полностью понимаю, о чем речь», «… если у Вас только этот вопрос, то я считаю разговор законченным»?
Кто мне вернет затраченное на объяснение деб… недоходящим особам время, потерянные нервы и утраченные на поиск решения силы?
Из-за халатности, недобросовестности и некомпетентности так называемой техподдержки у меня возникли проблемы с деловой перепиской с зарубежными партнерами, кто мне компенсирует деньги за это?»
 
 Вот такой вот содержательный диалог получился… На момент написания первого письма я уже поменял порт 25 на 587 и без их помощи. Но я не приемлю того, что эта информация не была мне предоставлена сразу, а пришлось угрожать судебными разборками…
 
Я хочу спросить: «А кто ответит за всю эту халатность, или обман конечных пользователей? » Не на наши деньги жиреют операторы мобильной связи, получающие свехрхприбыли, перед которыми банки тихо стоят и нервно курят в уголке?
No Comments

Осторожно — НОВЫЙ безлимитный интернет от LIFE :) !

Лохотроны, Мобильные телефоны

Эта история совсем свежая. И касается она действительно пакета «Новый безлимитный интернет» от провайдера мобильной связи LIFE :) И настолько она неприглядная, что рассказывать о ней совсем не хотелось бы, просто хочется, чтобы люди знали, что же имеется в виду под названием «Безлимитный интернет» LIFE :)

Суть ситуации в том, что когда в горном поселке, где нет «наземных» провайдеров понадобилось подключить интернет от мобильного оператора, то выбор пал на LIFE :) . Так как «Киевстар» со своим мобильным интернетом хоть и был первым, но обилие киевстаровских модемов на один ретранслятор резко уменьшили скорость подключения.

А Лайф как раз поставил в тех местах свой ретранслятор, и надежды были достаточно большими. Нужно сказать, что скорость была достаточно высокой, на уровне 200-256 кбит/с, так что на протяжении трех недель было использовано 10 Гб трафика. И вот тут возникла очень интересная ситуация — при попытке подключиться реальная скорость соединения составляла порядка 56 кбит/с, то есть упала в четыре раза.

Небольшое уточнение. Есть тариф «безлимитный интернет», на котором указано, что лимит трафика составляет 10Гб. А вот тариф «НОВЫЙ БЕЗЛИМИТНЫЙ ИНТЕРНЕТ» таких ограничений не имеет. Вроде.

Звонки операторам Лайф не дали ничего, они  некомпетентны в меру своей ответственности, поэтому выдвигали версии: «плохой модем», «перегружена сеть», «ремонт ретранслятора» и т.п. Обращение через форму поддержки клиентов на сайте LIFE :) тоже не дало ничего — из трех написанных писем не получено ответа ни на одно.

При попытке онлайн-чата с оператором техподдержки окно чата простояло открытым три часа, ни на один вопрос не было получено ответа. Интересно, что на странице контактов есть предупреждение — «не употребляйте нецензурные слова при общении с оператором, иначе он не будет вам отвечать». Могу сказать — я не употреблял, но очень хотелось, особенно через полчаса тупого сидения в ожидании, ответит ли тебе кто-нибудь вообще.

А знает ли LIFE :) , что такое отношение к клиентам называется ХАМСТВОМ? И я отвечаю за свои слова. Скажу даже больше — если не случится чуда, я не буду пользоваться пакетами ЛАЙФа, какие бы бесплатные примочки они там не предлагали. Просто потому, что по одному такому факту можно наперед сказать — проблемы клиентов этого оператора просто не интересуют.

Пришлось прибегнуть к откровенному прессингу. После того, как был задан вопрос: «Почему урезали скорость по такому номеру?» — и при попытке оператора отмазаться «ремонтом ретранслятора» ему было поставлено в известность, что рядом работает такой же модем и никаких проблем нет. При второй попытке оператора перевести стрелки на модем, ему было заявлено, что карточку пробовали ставить в мобильный телефон с тем же результатом — исходящая скорость 58 кбит/с, входящая — 166 кбит/секунду.

И вот тут только оператор «раскололся». Слова его прозвучали так: Если клиент израсходовал 10 гигабайт трафика, то мы понижаем ему скорость до 64 кбит/секунду. Получай, деревня, трактор!!!

Для тех, кто не в теме могу объяснить, что скорость закачки при таком соединении составляет 8 килобайт в секунду. То есть, чтобы закачать 1 Мегабайт информации нужно ждать две минуты. А десять мегабайт нужно закачивать почти полчаса…

Я не буду ничего говорить про качество услуг оператора LIFE :) . Я не буду предъявлять им претензий за откровенную ложь и тупые попытки свалить вину с больной головы на здоровую.

Я просто предупреждаю Вас: Осторожно — НОВЫЙ безлимитный интернет от LIFE :) !

2 Comments

Хакерство в жизни и интернет — в чем отличие?

Лайфхакинг

На мой предыдущий пост об том, что такое лайфхакинг получен коммент от Шико27.
Во первых — огромный респект, именно с этой стороны я так тему не раскрыл бы :) Ну что сделать, люди же мы разные :) За плечами в каждого свой груз жизненного опыта, свое мировоззрение и свои шишки, набитые об столбы на жизненном пути. Стереотип, типа :) Общее у нас всех только одно: нежелание учиться на чужих ошибках — тоже доказано неоднократно. «А ну-ка, где те грабли, на которые наступил предыдущий бледнолицый брат?» :)
Читать дальше об изменении жизни к лучшему

2 Comments